10月17日，俄罗斯电商平台Ozon宣布实施退货政策调整。自10月15日起，采用FBO模式（商品存储于平台仓库）的卖家可在商品退货环节获得24小时自主响应权限。根据新规，卖家可自主选择三种处理方式：批准退货、拒绝申请并说明理由，或允许买家保留商品并提供部分退款。若超时未处理，系统将默认通过退货请求。
当卖家选择拒绝退货时，买家有权发起争议流程，最终裁决权由平台行使。俄罗斯公众院专家叶夫根尼·马沙罗夫强调，新规不影响既有消费者权益保护法的效力，针对质量瑕疵或实物与描述不符的商品，消费者仍享有法定退货权。如商家存在违规拒收行为，仍需承担相应法律责任。
此次政策变革聚焦平台运营效率提升，通过赋予卖家弹性操作空间与明确时效要求，构建商家自主权与消费者权益之间的新型平衡机制。